《孙子。谋攻篇》有云:“知己知彼，百战不殆。”公众账号要获取粉丝，就要从感性判断走向理性判断，了解用户内心的真实想法，掌握用户的行为习惯，并且以产品化的心态运营账号。

《孙子。谋攻篇》有云:“知己知彼，百战不殆。”公众账号要获取粉丝，就要从感性判断走向理性判断，了解用户内心的真实想法，掌握用户的行为习惯，并且以产品化的心态运营账号。
 
首先，要了解有可能关注企业公众账号的用户由哪些人构成。由于微信在中国占据了绝大多数的移动终端，所以微信用户和普通移动互联网用户的分布基本重合，都分布于我国的经济发达地区，大多为收入在500元以下的上班族和暂时还没有独立经济来源的90后。企业公众账号的运营人员要充分考虑这一偏年轻化用户 群体的心理状态，在制作公众账号的内容和活动时，抓住用户的需求，多创作一些趣味性强、粉丝参与度高的活动，提高文章的点击率和分享量。其次，要了解用户的行为习惯。


 
在移动互联网中，绝大多数用户所关注的公众账号数量不会超过20个，其中企业公众账号占有的份额并不高，还有很大的发展空间。不感兴趣和惧怕受到骚扰是用户不愿意关注企业公众账号的主观原因，不懂操作、不知道如何添加关注，是用户放弃关注企业公众账号的客观原因。所以，商家引导用户添加公众账号时可以向用户说明自身以服务为本的特点，不会在后期的运营中骚扰用户。针对部分用户不会添加公众账号的问题，运营者要学会精简关注流程，用最简单的提示语留下用户。
 
微信用户对励志类文章、工作技能类文章和旅游休闲类文章认同度较高，与此相关的公众账号也大受欢迎。励志格言和幽默小品在朋友圈大行其道，心灵鸡汤和养生秘诀也备受用户青睐，时政要闻和工作技能也属于热门内容。大部分用户希望自己关注的公众账号一次推送 1-3篇文章。一次推送太多的消息容易给用户带来视觉压迫感，引起用户的逆反心理。运营者应该针对文章的内容多下功夫，推送得多不如推送得精，能够打动用户的好文章有一篇足矣。用户最喜欢篇幅适当、文图搭配、排版清爽、逻辑严谨的文章，这样的文章可以带来视觉和思维。上的双重享受，哪怕文章的内容与企业公众账号的定位不甚相同，也乐于接受。需要特别强调的是，很多企业公众账号的运营者为了片面追求阅读量，经常罔顾自身品牌定位推送一些笑话段子、养生常识、野史秘闻给用户，利用人们的猎奇心理来吸引粉丝。这样虽然可以给公众账号带来一时的热度，却存在两大弊端。一个是绝大多数用户并不是企业产品或品牌的目标用户群，真正的目标用户反而因为不胜其扰对商家取消关注；另一个是大量与企业本身无关的文章推送会淹没相关文章，降低阅读量。当太多的假粉丝充斥公众账号时，就会影响真粉丝的用户体验，并非好事。可以把那些用户乐于分享的文章归纳为三类:思想深刻有创新观点的文章；与用户自身息息相关的文章，比如，生活常识、工作技能、明星八卦、本地新闻，等等；时政要闻。企业公众账号的运营者只要把握住大方向，一定可以提升转载率。
 
《纽约客》曾在发表的研究性文章中指出，那些让读者感到兴奋且主题积极的文章、引起读者愤怒或恐慌的文章、说明读者聪明和见多识广的文章、有实用价值容易记住的文章和那些能够给人们带来启示的故事，更容易被读者分享给别人。
 
粉丝把公众账号的文章推荐到自己的朋友圈，可以给企业公众账号带来大批真实活跃的目标客户群，这是公众账号新粉丝的主要来源。另外，一些用户属性基本一致的公众账号之间可以相互推荐，大部分粉丝都愿意接受来自关注对象的推荐账号。针对部分喜欢自己搜索的用户，运营者可以选择一个重要的关键词作为账号名，这样获取的粉丝也会更加精准。
 
随着微信公众账号的泛滥，大批用户选择对尸位素餐的账号取消关注。企业公众账号的掉粉现象愈演愈烈，部分账号的粉丝数量甚至出现了负增长的态势。究竟是哪些原因促使粉丝对公众账号痛下杀手呢?
 
对企业公众账号推送的内容不感兴趣是用户取消关注的最主要原因。虽然定位于客户服务是大部分企业公众账号的未来发展方向，但目前来讲，公众账号还是以媒体属性为主，为用户推送质量过硬的内容依然是工作的重中之重。所以，企业的运营者需要认清自己公众账号的定位，紧贴定位制作内容，用恰当的内容来吸引目标用户的目光，做到言之有物才能不掉粉。
 
用户对企业广告的厌恶是公众账号掉粉的又-重大原因。广告是大部分公众账号赖以生存的基础，但是运营者轰炸式的广告推送是引起用户逆反心理的主要原因，特别是那些制作水平不高的硬性广告。用户无法获得需要的信息，反而受到大批广告的骚扰，必然会取消关注。与之相对的另一种情况是，除了那些实用性或者服务性很强的企业公众账号，用户也很容易对长期没有内容更新的公众账号取消关注。所以，运营者既要注意企业产品广告的品质，又要注意其发送频率，要在盈利和用户服务体验之间找到平衡点。
 
区别于目前大部分习惯被动接收信息的企业公众账号，一批眼光独到、洞察先机的企业公众账号以功能性为核心，针对端口进行了服务功能的二次开发，但是新功能的用户体验感较差，使用户失望，造成了大批用户“取消关注”。强调企业公众账号的服务功能，已经成为当今企业微信营销的潮流和趋势，这就要求企业在二次开发过程中依据自身特点，用心思考:能用什么样的东西打动用户?用户需要什么样的功能?那种“别人有什么我们有什么”的功能设置只是流于形式的敷行，为了开发而进行开发，对企业公众服务平台的打造毫无意义，甚至是有害的。
 
还有一小部分用户会在享受到商家的优惠活动以后取消其对公众账号的关注，这一点提醒商家要把线上活动和线下活动紧密结合，掌握好线上消息的推广节奏，要学会调兵遗将，循序渐进，抓住用户的目光，让他们舍不得取消关注。
 
很多商家的公众账号还保持着圈粉丝推送广告的老思维，这是导致用户对其望而却步的重要原因。用户既不会关注冷冰冰的机器，也不会喜欢广告集散地。商家不能把公众账号作为种摆设，要向用户展示自己真正的价值，突出亮点，才能获得用户的持续关注。用户喜欢的公众账号有关于旅游休闲的、银行理财的、餐饮外卖的、电商购物的和学校培训相关的，这些都和日常生活的方方面面息息相关。担心消费权益得不到有效保障是绝大部分用户不愿意在商家的公众账号上消费的原因。作为载体的移动终端往往屏幕小、功能单一，给用户的操作带来了麻烦，也在一定程度上阻碍了用户的消费。所以，企业微信网站制作公众账号要向淘宝学习，进一步加强软件建设，完善交易细则，保障用户权益，同时加强硬件建设，出台一套更加便捷的操作系统，这将大大提高线上的成交率。