微信公众号的忠诚度，也就是粉丝黏性。在竞争激烈的微信营销市场，良好的用户体验以及由此而形成的高黏性用户是微信受到企业重视的主要原因。

微信公众号的忠诚度，也就是粉丝黏性。在竞争激烈的微信营销市场，良好的用户体验以及由此而形成的高黏性用户是微信受到企业重视的主要原因。
 
与传统行业的用户忠诚度相比，在互联网的世界，粉丝的黏性很弱。在传统行业的用户，像金融、航空业，当用户在使用某些品牌的产品或者服务后，会形成实际和心理上的依赖，放弃关联会有较高的转换成本和门]槛。而在互联网中，用户取消与企业的关系，往往只需要一个动作。


 
1. 忠诚度高的粉丝的特点
 
忠诚度高的粉丝价值才高，那么什么样的粉丝是忠诚度高的粉丝呢?
 
(1)互动频率高
 
粉丝与企业微信公众号互动比较频繁。当粉丝每天必打开微信等着今天的那一篇文章或者语音的时候，这样高频互动的粉丝可以算是忠诚度高的粉丝。
 
(2)主动传播
 
在微信公众号推出新的内容后，粉丝愿意主动地向更多的人传播介绍，主动地转发到朋友圈，这样的粉丝，也可谓是忠诚粉丝。
 
(3)提意见
 
一个忠诚的粉丝也是一个对你有高要求的粉丝，他们不只是接受信息的粉丝，还会对微信公众号的文章或者某个行为表示出意见和不满，会提出建议和要求。
 
(4)持续关注，不会轻易取消关注
 
这样的粉丝会伴随着产品的生命周期，一直持续下去。如果推出了新的产品或者服务内容，也可以进行交叉销售或向上销售，或者衍生销售。
 
2.增加粉丝忠诚度的做法
 
要提升微信公众号粉丝的忠诚度，除了常规的活动外，还应该注意以下几个方面。
 
(1)细分客户
 
在看待粉丝群体时，一定不要将他们当做一样的一一群人，他们有着不同的属性和标签。针对不同的粉丝群体，给予不同的内容和权益。我们知道公众号80%的价值产出来源于20%的用户，因此不同客户对于公众号来说价值是不一样的，其中些用户为公众号带来了长期的价值。这就要求公众号做到能够跟踪用户、细分用户，并根据用户的价值大小来提供有针对性的产品和服务。比如，有些公众号提供的特权，只有特殊的粉丝才能参与，是针对特殊群体发送的内容。
 
(2)对粉丝的互动行为给予奖励刺激
 
人的行为是需要刺激和激励的，微信公众号的粉丝也是这样。粉丝对于文章的关注度，对于文章传播度的贡献高低，都应该给予不同的激励和奖励。对于希望粉丝实施的行为给予物质或非物质的激励非常有必要，比如只要在朋友圈分享，可获得红包。
 
(3)与粉丝进行双向互动
 
每个粉丝个体都需要有存在感，当粉丝在微信公众号中留言、评论时，也要积极地与其互动，粉丝希望你感觉到他的存在。当他知道你能感觉到他的存在的时候，粉丝的内心会产生很大的波动。除了对他们的观点表示回应，也可以发点小福利。
 
粉丝向公众号发送关键词时，系统会自动回复需要的内容，方便、快捷，用户也能及时得到回复。除了回复粉丝的留言外，也可以在公众号中设置关键词自动回复、语音回复功能。当粉“罗辑思维”的公众号，每天定时发送60秒的语音，培养了大批忠实的粉丝。推送的时间点都集中在早晨6:30，而且每条语音中的好内容和见识，也同样让人耳目一新。
 
很多人会说60秒的语音体验并不好，太繁琐了，翻看历史消息也不方便。然而，这恰恰是“罗辑思维”筛选用户的道门槛。
 
想要看到推送文章，必须先听长达60秒的语音，获取“关键词”，并回复“关键词”即可获取推送的内容。用户不听语音，说明不是罗辑思维的潜在用户，如果用户没看文章，这对罗辑思维并没有损失。由语音引流进来的，才是罗辑思维的核心用户，他只要做好这部分人群的所需内容，自然就成功了。
 
有针对性地策划一些互动性的专栏，对增强粉丝黏性也可以起到很大作用。比如说不少公众号就有“企业招聘”“人才求职”“问答集锦”这样的栏目。用户如果有招聘、求职、疑难问题等需求，可以发过来，在公众号中免费帮他们发布。这样会大大增强粉丝对你的好感，黏性自然大增。
 
如图7.7所示，是“杜蕾斯”微信公众号中的一周问答集锦专栏。杜蕾斯微信每周都会收集本周经典的互动对话，整理成一个特色栏目“一周问答集锦”，发布出来。杜杜还时不时与粉丝做有奖问答的互动，围绕一些有意思的主题，吸引粉丝参加，还赠送奖品鼓励。这一系列活动都非常能够满足粉丝的心理需求，也年牢把握住了粉丝的心。
 
类似的，还有“北美留学生日报”微信公众号，在自定义菜单中设置了“我们在招人’栏目，用户便可以直接发送应聘需求。这一~做法，既解决了企业的招聘需求，也为粉丝带来了方便，从而提高粉丝的黏性。
 
(4)价格策略
 
有一些微信公众号通过金钱的门槛来区分粉丝，比如“罗辑思维”的收费会员、吴晓波会员体系等。对于虚假忠诚的用户，价格策略是必需的武器。