微信服务号的运营策略
- 编辑:admin -微信服务号又分为日常服务型账号、企业服务型账号、企业品脚账号。服务号在运营时,因企业的需求不同,所提供服务的功能不同,其运营方式也不同。
微信服务号又分为日常服务型账号、企业服务型账号、企业品脚账号。服务号在运营时,因企业的需求不同,所提供服务的功能不同,其运营方式也不同。
1.日常服务型号运营
在日常生活中,我们会用到很多企事业单位的服务,比如说缴纳暖气费用、信用卡激活、手机充值等,而这些常用功能类型的服务号大大方便了我们的日常生活。那这类型的账号该如何运营呢?
(1)根据用户需求设置账号功能
账号中要包含用户常用的功能。比如每到条天小区都会收取暖费,在住的住户要缴费,而不住的用户要报停,因此账号中首先要包含这两个基础功能。还有的住户想要查询缴费情况。
(2)账号推广
此类服务账号在推广时,最直接有效的方法是在对应的服务单位外面、柜台旁张贴含有微信二维码的广告,使用户关注,积累第一批粉丝。再通过第一批粉丝口口相传进行主动扩散。
2.企业服务型账号运营
(1)找到用户需求
找到目标用户的诉求点和需求点,其本身最好是有一些标签或属性,要么高需、要么高频、要么全具备。
比如家电行业,用户在购买家电后,有更换耗材、维修保养售后的需求,而传统家电售后市场存在售后收费不透明、报修难、售后满意度差等河题,如果运营家电行业的服务号,可言板等在线服务,就可以突破传统400电话报修有上下班时间限制的弊端。因为此类产品用户 以在服务号中开辟一个“售后服务”的专栏,用来提供在线报修预约、看场地预约、满意度留群大多集中在30~49岁,处于家庭组建和事业上升期的人群,白天的8小时是非常忙碌的,家电维修的报修需要随身随地地解决。
(2)服务号推广
此类型服务号在推广时可以采用以下方法
1)使线下或线上的实际用户关注。
如家电行业可以通过线下店铺、上门安装、上门维修、电话客服、满意度回访这几种路径来拉新,对象完完全全都是企业的客户,这样的关系才是相对较强的关系,只要微信服务号的内容经过不断的重复和灌输,用户体验一次就会感觉到方便和实惠,留存率还是非常高的。
2)利用QQ群、邮箱、QQ空间精准推广
找到产品需求相关的QQ群,几个号都加入,小号主要问问题,或者发布相关产品行业的时时详情。主号可以发解答,带动群里的气氛。在有了一定的公信力后,可以在回答时提出最近关注的服务号(即自己的服务号),介绍该服务号里面包含了哪些服务内容。
3.企业品牌型账号运营
此类型服务号最终目的是为了提升品牌知名度
(1)保持粉丝关注度
服务号怎样才可以使粉丝持续关注?安卓用户可以将服务号添加到桌面,给了微信公众号“APP化外衣”,用户每天都可以在桌面看到服务号的图标自然不易被遗忘。
苹果用户可以通过小游戏,使粉丝持续关注。例如第三方平台微盟上的小游戏。微盟上的小游戏不仅提供一种娱乐,而且游戏平台给予每一个使用微盟的账号一套独立的积分系统,每一局游戏都将获得相应的积分并能累积,累积的积分可以在其积分商城兑换礼品,是吸引粉丝的关键所在。
同时,此类游戏中的一些规则、元素或道具可以调整,企业可以替换成自己的商品或商标。游戏可以设置粉丝每天进来玩多少次、游戏的得分机制以及游戏得分与积分的兑换比例等最重要的一个特点是游戏中的六种水果元素也可以自定义,比如上传自己的六款产品图片作为游戏元素,相信这样玩起来变得更有自己的品牌特色,增加粉丝对自身的记忆度。
(2)服务号一目了然
时刻向粉丝展示自己的“特色”オ是正事,而且一定要在最显眼的位置。粉丝每次进入服务号都能在最显眼的位置看到每个服务号的特色功能导航。
自定义菜单的优势不仅在于可以在最显眼的地方最直接地展示特色功能,而且还可以让粉丝无论过多久回到服务号仍然知道要如何与服务号进行有效互动。如果没有自定义菜单,很多运营的公众账号又不注重互动的逻辑引导,粉丝一且关注了很久之后再与公众号互动时,关注时自动回复的功能引导消息早已被其他消息覆盖,也早己忘记了相应的规则,这时自定义菜单的重要性就显现出来了。
(3)合理利用消息中心
在消息中心,可以与微信公众号进行对话留言,还可以收到系统发出的系统消息,目前可以收到系统自动回复的获奖情况等类型的系统消息。在尽量减少对粉丝骚扰的前提下,尽可能地将所传达的信息送达给粉丝。