微信公众账号的自动回复机器人，给粉丝带来了无限的乐趣。有很多用户尝试过关注自己喜欢的明星，往往在最初添加成功的时候，可以收到机器人自动回复的一段明星原声欢迎词，虽然明明知道是录音，但还是让人产生了拥有和偶像对话的错觉，而激动得“脸红心跳”。

微信公众账号的自动回复机器人，给粉丝带来了无限的乐趣。有很多用户尝试过关注自己喜欢的明星，往往在最初添加成功的时候，可以收到机器人自动回复的一段明星原声欢迎词，虽然明明知道是录音，但还是让人产生了拥有和偶像对话的错觉，而激动得“脸红心跳”。
 
当然了，如果粉丝再多说点什么，它就会露出机器人的真面目，不是保持沉默，就是开启复读机模式，高级点的会偶尔回复几句似是而非的通用语。忽然某一天，粉丝接到明星发来的微信，或是节日祝福，或是电影宣传，演出宣传，活动预告…麦当劳也推出过一个“麦食有超链接，打开之后或是短片或是录音，都是一些有关“麦食大盗”的小故事。与之类似的还有“星巴克中国”、“中国移动”、“滴滴打车”、“顺丰”、“艺龙”、“美丽说”等，都备受追捧。


 
企业的运营者普遍认为微信营销不但成本低廉，而且有100%的信息到达率，是一种高效的营销模式。他们都乐于投入到这种新模式中来。这些公众账号为什么能够得到用户的青睐得以广泛传播呢?
 
不同于“一对多”的微博和“高高在上”的品牌主页，企业提供的微信服务，给用户一种“专享”的感觉，这种“一对一”的交流沟通，大大提升了“用户体验”的品质。第一，它提供了足够精准的信息，每一位用户都可以主动观看企业在公众平台上展示的产品信息。这些信息比起大众传媒广告纯净度更高，也更及时。第二，微信多媒体化的表现手段能够满足用户个性化的消费需求。第三，企业客户可以通过微信平台直接与一线销售人员沟通，直接交易。
 
以前，企业通过传统媒体做营销，运营成本高，也做不到有效监测。微信公众平台的出现解决了这一难题，它使企业既能精准地推送消息，又能及时从消费者那里得到反馈。它使企业和消费者保持一种平等的关系，使二者在相互了解的基础上建信任。
 
信任产品部副总经理吴毅表示:“我们发现当有了移动互联网、有了公众号微信支付的时候，我们可以为实体门店、实体商业与用户之间建立很多数据化的链接。”比如，通常情况下，百货零售商并不了解消费者的真正需求，只能提供尽可能多的品牌信息。但是现在什么样的问题都可以通过数据分析来解决。
 
一方面，那些拥有大众化市场的品牌企业把微信当作服务用户的平台，比如，中国移动的微信公众号就向用户提供了全面的查询、咨询、缴费等服务，给用户的生活带来了极大的方便:另一方面，那些利基市场很小的品牌把微信平台作为服务的前端和延伸，比如，某家特色餐厅提供路线地图、订餐服务和最近发生的趣事，与用户建立起良好的情感沟通。其中，有一点值得我们特别注意，现在有很多企业的公众平台是通过机器人来运营的，这和自助电话的功能没有区别，这样的互动是单向的，是不完整的。如果用户关注了肯德基的公众账号，而它连“最近的实体店在哪里”的问题都回答不了，那就太令人失望了，特别是放在“一对一”的私密沟通环境中，这种失望会伤害用户对品牌的情感。总而言之，企业公众账号的运营者要有创新思维，利用好微信这个平台，谋求与目标用户的互动，而不是一味地发传单，白白消耗粉丝对品牌的情感。