关于用户心态分析这部分，我们最后再谈一下如何使用它。当我们已经可以熟练地掌握如何去揣摩和体会目标用户群心态之后，我们还需要学会怎么使用它。首先最重要的就是从正反两个角度去不停地进行思考。这个双向即是感性和理性，感性代表着用户，理性代表着企业。从某种角度上讲，用户体验设计在企业中是代表用户的声音。但是用户体验设计并非单纯地代表用户，而是要负责沟通用户和企业，在两者之间建立桥梁，所以我们也不能放弃对公司、产品逻辑上的理解。

关于用户心态分析这部分，我们最后再谈一下如何使用它。当我们已经可以熟练地掌握如何去揣摩和体会目标用户群心态之后，我们还需要学会怎么使用它。首先最重要的就是从正反两个角度去不停地进行思考。这个双向即是感性和理性，感性代表着用户，理性代表着企业。从某种角度上讲，用户体验设计在企业中是代表用户的声音。但是用户体验设计并非单纯地代表用户，而是要负责沟通用户和企业，在两者之间建立桥梁，所以我们也不能放弃对公司、产品逻辑上的理解。



我不接受用户体验设计师在工作中坚持“用户就要这个、用户必须这样”的态度。我们为用户思考是正确的，但是如果企业无法实现，那就等于没有。不论是针对运营人员还是针对技术人员。我的工作方式是从两边向中间推进，求同存异。在接到一个需求后，我首先会考虑用户要看到的第一个页面会是什么样子，然后顺着用户的思路对页面路径和功能做出规划。当然这种方式基本上会和我们的业务模式和技术支持产生冲突，很多内容不现实。但是在最开始的时候如果我们就考虑这些过于现实的层面就无法考虑用户的感受了。所以不管最终是否可以实现，先做出符合用户期望的流程和页面规划。

然后再反向思考，考虑公司的真实情况，从微信小程序功能、流程、规则入手倒推页面会是什么模样。这时候我们会得到两个截然不同的流程和样式，然后我们再从中找出相同、相似的作为本次开发的主要核心功能。而有差异的部分，首先进行综合和调整，让整个形态趋于一致。对于技术人员实在无法满足的某些用户需求，那么可以留作后期升级迭代的规划；对于流程支持、技术人员可以实现，但是过于复杂、会影响用户心态的功能进行整合隐藏。