随着互联网的发展，我国政务服务线上化速度明显加快，网民线上办事使用率大幅提升。大数据、人工智能与政务服务的不断融合，服务不断走向智能化、精准化和科学化。政务微信公众号、政务微博等政务新媒体不断扩大服务范围，互联网的快速发展也大大促进了用户需求的转变，用户不再满足于信息的简单获取，而是更加关注获取内容的知识属性能够帮助解决其实际问题，这促使政府部门加快从信息服务向知识服务转变，加强政府知识服务能力的建设。政务微信作为一种新兴的政务平台，是政府服务与社交媒体深度融合的结果，它

随着互联网的发展，我国政务服务线上化速度明显加快，网民线上办事使用率大幅提升。大数据、人工智能与政务服务的不断融合，服务不断走向智能化、精准化和科学化。政务微信公众号、政务微博等政务新媒体不断扩大服务范围，互联网的快速发展也大大促进了用户需求的转变，用户不再满足于信息的简单获取，而是更加关注获取内容的知识属性能够帮助解决其实际问题，这促使政府部门加快从信息服务向知识服务转变，加强政府知识服务能力的建设。政务微信作为一种新兴的政务平台，是政府服务与社交媒体深度融合的结果，它使用户能够通过移动终端更便捷获取政务知识，这不仅有利于提升用户满意度，更为未来智慧型政府的建设提供了基础。
1）当前，电子政务的发展方向是“智慧政府”的建设。通过政务微信平台为公众提供与其各种生活场景相关的知识服务符合智慧政府以公共价值创造为目的、以提升公众满意度为取向的价值目标。本研究选取的政务微信知识服务能力评价标准，体现了智慧政府快速响应、以人为本、开放创新的特征。当今时代，仅依靠图书馆学科化、专业化的知识服务无法满足公众对知识获取便捷、精准、易用和直接面向问题解决的需求，因此电子政务平台日益成为成为公众获取知识的重要平台，对此国外一些电子政务网站已经有了非常有益且成功的实践。政务微信平台固有的社交媒体优势，将有助于公众获取大众化、流动化和场景化的知识服务。
2）通过MUSA模型和标杆管理方法，运用评价标准对三个具体政务微信公众号进行评价，既是对这三个政务微信知识服务能力所做的竞争性分析，同时可以为各级各类政务微信知识服务能力的横向比较、发现自身优势与不足以及对未来发展定位提供借鉴和参考。这种竞争性分析，将有助于政务微信知识服务能力的提升更精准，决策更科学，对公众的需求和期望有更透彻的感知力。
3）重视用户对政务微信知识服务能力评价的主体性作用。政务微信知识服务覆盖多层次用户，了解不同用户群体的知识需求并且满足其需求是衡量政务微信知识服务能力的重要标准。政务微信知识服务应当坚持以人为本的理念，服务目的是满足不同种类用户的知识需求。因此未来对政务微信知识服务能力评价过程中，用户的主体性作用应得到更为充分的体现。
4）与先进技术相结合，提升政务微信知识服务能力评价质量。目前评价主要以问卷收集的方式获取用户评价数据，其所获取的用户对政务微信知识服务能力评价的数据存在一定的局限性，未来的研究中可采用评论挖掘、语义分析等相关技术，获取更为客观的用户对政务微信知识服务能力的满意度感知数据，进一步提高评价的客观性和有效性。