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微信小程序“新零售”中线上、线下融合发展遇到的问题

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2016年10月13号,阿里巴巴董事局主席马云在杭州云栖大会的开幕式上讲到,未来不会再有纯电商,未来的零售方式是线上线下和物流紧密结合在一起,即新零售。并在2017年2月20号于上海衡山宾馆宣布与百联集团达成战略合作,布局新零售。“新零售”是一个刚被提出的理念名词,正在被人们逐渐认知,还没有成熟完整的定义。但是综合一些企业家描述和阿里、国美、苏宁等知名企业的动向,可以把“新零售”理解为基于互联网、大数据、人工智能和云计算等先进技术,以快速、精准化服务消费者为宗旨,深度融合线上

2016年10月13号,阿里巴巴董事局主席马云在杭州云栖大会的开幕式上讲到,未来不会再有纯电商,未来的零售方式是线上线下和物流紧密结合在一起,即新零售。并在2017年2月20号于上海衡山宾馆宣布与百联集团达成战略合作,布局新零售。“新零售”是一个刚被提出的理念名词,正在被人们逐渐认知,还没有成熟完整的定义。但是综合一些企业家描述和阿里、国美、苏宁等知名企业的动向,可以把“新零售”理解为基于互联网、大数据、人工智能和云计算等先进技术,以快速、精准化服务消费者为宗旨,深度融合线上、线下渠道以及现代物流,对零售业的生态和业态结构进行的重构“新零售”在线上和线下的融合发展中面临着很多问題。


 
(一)线上渠道缺少和线下有效融合的形
 
目前线下零售商打通线上渠道主要有四种形式:一是独立网站:ニ是APP:三是公众号:四是各类线上平合,包括电商平台和自媒体平台。以上四种形式缺乏与消费者互动的场景体验接入,同时也缺乏场景类需要的便捷转换和对利基市场的关注,与线下果道并无太多的融合可言,甚至分属两条不同的分销渠道,并不能体现出“新零售”模式下线上和线下分工合作的“新”意所在。
 
(二)线上渠道在线下推广困难
 
在街市和购物广场旁边我们经常可以看到诸如“扫码送礼品”形式的公众号或APP推广,即使有礼品作为噱头,我们发现对于这类推广也越来越鲜有人问津,即便当时推广出去,对APP的卸载率和对公众号的取关率也会很高。造成此类现象的原因首先是APP需要下载、注册和登录,公众号需要扫码+关注,操作烦琐,阻挡了一批消费者:其次,有人为了得到礼物而操作,事后卸载最后,消费者当时可能觉得该类服务有用处,但是长时间下来消费者却用不到该类服务,而留存的APP和公众号却为消费者带来了负担和因扰,进而卸載和取关,而等到需要该类服务时却早已忘记当初的APP和公众号名称,导致推广失败。
 
(三)用户聚集效用差,社交诉求不能凸显
 
“新零售”时代是消费者主权时代,消费更趋向个性化与透明化,在此情景下消费者需要微信小程序分享和接受分享,并构成了消费者购物体验的重要一部分。虽然当前一些APP内容和公众号可以通过微博、QQ和微信等方式分享,但是链接内容和原生内容有很大差距,甚至只有下載APP或对公众号关注后才能观看分享内容,很大程度上降低了分享的乐趣和意义,并且割裂了消费者群体,降低了消费者的购物体验。