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小程序与“新零售”的契合

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基于小程序的特点和“新零售”在线上、线下融合发展时遇到的问题,我们可以找到以下四个小程序与“新零售”的契合点。

基于小程序的特点和“新零售”在线上、线下融合发展时遇到的问题,我们可以找到以下四个小程序与“新零售”的契合点。
 
(一)小程序根植于场景的特性有助于线上和线下融合
 
首先。“小程序+二维码”可以优化线下场景服务。通过扫描二维码,消费者可以了解商家信息和商家的活动信息;可以跳到某一产品了解具体的产品信息;可以对体验店和实体零售店进行定位;可以对中意产品或服务进行分享:可以查看用户的体验评价。在这系列过程当中消费者不需要下载任何APP和关注任何公众号,即用即走,极大地降低了消费者的操作难度。


 
其次,APP、公众号和小程序使线上服务无缝连接。需要了解的是,APP、公众号和小程序之间虽有竞争关系,但更多的是它们之间功能的相互弥补。APP入口便捷、服务功能完善,能够使消费者得到商家全套信息和服务,对于高密度、多人群使用的服务有很大的吸引力,比如支付宝、淘宝、音乐软件和地图软件等;公众号拥有APP的产品展示和交易功 但还是以互动为主要使命,比如产品上新信息发布、商品促销信息发布、服务查询、交互动等;小程序的应用则侧重于场景性高但“双低”需求的服务,比如美容美发预约服务、口腔检查预约服务等。三者之间功能既有重合又各有侧重,使线上服务无缝连接。最后,小程序的场景可获得性以及拥有的和APP、公众号相似的功能可以使消费者线上和线下便捷跳转,不仅可以享受到线上服务的便捷性,而且可以进行现实体验,促进了线上渠道与线下渠道的融合。
 
(二)小程序以微信为依托有助于“新零售”模式社交需要的实现
 
“新零售”时代是消费者主权时代“,消费将逐渐趋于个性化、透明化以及体验的高要化,不能满足消费者高要求的零售商将会被时代抛弃新零售”模式下,以消费者体验衍生出的社交的需要将打破传统消费者和零售商二维互动的模式,转变为零售商与消费者之间一对一或一对多以及消费者之间一对一、一对多或多对多的多维互动模式,实现“社交+零售”的融合发展。当前微信用户已突破10亿,小程序以微信为依托拥有庞大的用户基础,通过小程序可以实现对零售商客户的有效聚集,并通过微信的社交属性和小程序的分享功能满足“新零售”模式下消费者的社交需要
 
(三)小程序的数据收集能力和多入口连接有助于“新零售”模式下的产品推广
 
首先,新技术的应用是“新零售”的又一“新”点所在,其中大数据分析技术将会在零售业中发挥越来越大的作用。小程序可以时时收集消费者的浏览、下单和购买信息,然后根据顾客行为动态把握消费者的需求信息,经大数据分析后制定相应的营销策略,同时也可以收集单一用户的历史行为制定出个性化的商品或服务,便于产品推广。
 
其次,小程序有线下扫码、微信搜索、历史记录、公众号关联、好友推荐、附近小程序、小程序消息卡片等四十多个入口,可以实现更多的触达。
 
最后,APP和公众号很难推广的原因在于:一是操作烦玻,APP需要下载、注册,公众号需要“搜索+关注”或“扫码+关注”;二是为消费者带来困扰,对于低频需求,下载APP会对移动终端造成沉重负担,而低需求公众号的通知则会搅扰到消费者的生活。鉴于以上两点,相当一部分消费者会打破尝新的想法,从而望而却步。小程序不同于APP和公众号,其无需下載且不能发送通知,即用即走的特点避免了APP和公众号带来的困扰,因此会招徕更多消费者进行尝试,有利于店铺和产品推广。
 
(四)小程序与APP、公众号性能互补有助于“新零售”模式下商铺引流
 
小程序等轻应用概念一经提出,就有人认为小程序将会取代APP成为线上平台的主流,然而从腾讯总裁马化腾对小程序的定位和小程序的使用限制来看,这个观点并不正确。首先,小程序相对于APP的弱入口,作为高密度使用的应用不如APP方便:其次,小程序在线上只能好友分享和群分享,不能转发朋友,不能推送消息,不能获得粉丝和关注;最后,小程序的定位不适合作为平台主流存在,小程序在推出时就定位于对APP的有 益补充,针对的是低需求客户群体,如果赋予其太多功能,反而会湮没它的核心价值,甚至丧失存在的意义。基于以上三点,小程序在推广中会得到更多消费者认可,然后进行尝基础客户更多,但是小程序在开发上只会导入部分AP的主要功能,体验上不如P,例如摩拜单车没有APP中的车辆预约功能,徵信读书小程序没有査看书架、付费书籍阅读等功能,这样做的优势就是可以使小程序和AP“各司其职”,从而凸显APP的服务价值。当某一项服务通过小程序成为消费者的惯用服务,消费者就会寻找提供该服务的APP或公众号寻求完全服务,如此就完成了企业引流。可以看出,把握好APP和小程序的服务界限,小程序将会成为APP的有益补充,成为商铺引流的有效工具。
 
“新零售”要求全渠道营销、智能化体验、社交功能、零库存管理、精准化服务、线上和线下的深度融合,而若想要实现这一切,则需要一个方便、快捷、有效的功能性连接工具且又不会给消费者带来负担。微信小程序无需下載、即用即走的特点以及根植于场景的特性,不仅契合了“新零售”发展的需要,而且弥补了APP和公众号根本上的不足,并与APP和公众号共同组成了无缝连接的线上服务,以及实现了与线下服务的有效对接。以此来看,小程序必将成为“新零售”大发展的新契机。