全国客服热线:4006-880844

微信订阅号订阅模式的类型及增值服务

- 编辑:admin -

在过去,人们可以通过提前支付一定的费用获得牛奶、报刊的送货服务,实现足不出户坐等收货的愿景。如今,随着互联网信息技术的飞速发展,人们只需通过关注的微信订阅号发送几条信息就可以直接订侧自己想要的东西。这种订阅方式,就是微信订阅模式。

在过去,人们可以通过提前支付一定的费用获得牛奶、报刊的送货服务,实现足不出户坐等收货的愿景。如今,随着互联网信息技术的飞速发展,人们只需通过关注的微信订阅号发送几条信息就可以直接订侧自己想要的东西。这种订阅方式,就是微信订阅模式。
 
所谓微信订阅模式,简单来说就是企业通过自己的微信订阅号向客户推送一定的消息内容,通过客户关系进行内容销售。订阅关注企业产品的客户便可以定期收到来自该企业推送的产品、服务和各种信息。在国外,这种订阅销售模式已经取得巨大的成功,并逐渐深入到各个领域。


 
有人会问这样的问题:微信的订阅模式是否可行?毫无疑问,答案是肯定的,不仅可行,而且大有可为。
 
以下三种原因可以证明这种订阅模式的可行性。
 
第一种,目前,企业对消费者的消费心理普遍把握不足,在这种情况下,企业利用微信订阅号与用户进行直接沟通,展开一对一的交流,无疑可以极大地降低用户的消费风险,最大限度地激发用户的购买欲望,以很低的宣传成本吸引较多的客户,同时了解用户的消费心理。
 
第二种,如果用户关注了某家企业的微信订阅号,就表明他对这家企业产生了好奇心理,希望了解这家企业,知道更多关于这家企业的信息。这种情况下,用户一旦形成了某种消费习惯,就很难发生其他变化,就会形成反复购买。这对企业来讲是百利而无一害的, 可以保证企业与用户之间形成黏性互动,从而促进企业产品的销售。
 
第三种,企业可通过订阅用户的个人资料定期向用户推送企业的产品信息和各种优惠活动,还可借此渗入到用户的交际网络中。由此可见,微信订阅号为企业的订阅销售开创了崭新的局面,并能推动企业迅速发展壮大。微信订阅号的服务模式主要分为以下几类。
 
(1)微信订阅号管家式服务。
 
微信订阅号可以帮助企业为用户提供管家式服务。这里所说的企业微信订阅号指的就是一些具备规律性消费的商品类别,比如,酱油、米、纸巾、清洁剂、沐浴乳等,甚至包括纸尿布。对于合适的消费类别,这种模式的效果最明显:消费者利用微信直接购买这些消费类别的商品,不仅可以参加优惠活动,而且一旦用户将这些商品用完,新的货物就可以及时地自动上门。例如,Kiwi Crate 和Babba Co,就是专门为儿童提供DIY手工艺品订阅服务的。
 
(2) 微信订阅号亲情式服务。
 
微信订阅号的亲情式服务,主要秉持“真诚、自然、和谐、亲切”的原则,获取用户对产品和服务人员之间的情感共鸣。这些通过微信订阅号来实现是十分容易的。企业还可以利用语音和视频,对用户进行节日祝福,等等。随着互联网的发展,城市人的生活节奏越来越快,致使人们对亲情的渴望越来越强烈。因此,企业通过微信订阅号为用户提供亲情式服务,必然会赢得更多的用户关注。
 
(3)微信订阅号顾问式服务。
 
简单来说,顾问式服务从客户的角度出发,根据客户的实际问题,为对方提供可行性方案。对于企业而言,微信订阅号顾问式服务就是企业与客户进行有效沟通,然后给出可行有效的解决方案。有一个案例可以很好地证明顾问式服务为企业带来的巨大作用一Shoe Dazzle女鞋网站。如果初次登陆Shoe Dazzle女鞋网,你可能不会立即发现它的与众不同,但随后它会向你提出十多个问题,包括你从事的职业、你的年龄、喜欢的牌子、喜欢的时尚风格、喜欢的颜色、鞋码,等等。这时,网站主人的专业性便得到了充分体现,网站所提的众多问题,只有真正懂鞋的人才会提出。最后,系统会根据提交的信息推荐几款符合要求的鞋子供选择。它可以通过消费者对问题的回答,分析出消费者对鞋子的具体需求,从而针对不同用户提供不同的产品供对方选择。现在,微信订阅号顾问式服务就可以利用微信为用户提供这种服务,让用户拥有专享体验。
 
(4)微信订阅号情境式服务。
 
微信订阅号的情境式服务,就是指可以根据现实世界所提供的信号、地理位置、在线活动等为用户提供各种服务。你在社交网站比如微信上发表了一些信息,都将由企业直接收集到,然后对方会根据你所提供的信息,为你提供定制服务。简单来说就是:如果在你驾车外出时,你的车坏在了路上,这时你只需发一个状态在LBS网站上,或许马上就会有一家附近的修理厂 联系你,为你提供修车服务;如果你在微信上发表一条想外出旅行的信息, 那么有旅行社会主动联系你,为你提供最佳的出行方案;甚至是你跟女朋友吵架了,你利用微信向鲜花公司说一下情况, 对方就可以立即联系你跟你女友,并为你们送上鲜花祝福。
 
(5)微信订阅号保姆式服务。
 
微信订阅号保姆式服务可以为用户提供贴心的服务。比如,有的商家就通过微信订阅号销售男士袜子、内裤等,但他们进行的不是直接销售,而是通过订购进行销售,就是根据时间间隔进行发货。比如,你通过微信订阅号在网上订购了一条内裤,而微信订阅号知道你每过半个月便会换一条,因此就会在你进行更换的前几天将内裤邮寄给你。这对于不愿意外出逛街的宅男们而言,简直太贴心了。类似的案例还有美国的婴儿用品电商Citruslane,只要通过微信订阅号向其订阅,它每月都会为新晋父母提供礼物包裹,每个包裹的产品都是按照宝宝当前的年龄精心准备的,十分适用。Citruslane 网站所提供的包裹,无论是哪个年龄阶段的,里面都装有四五种婴儿产品,以及该年龄阶段的育儿知识。按月订购的售价是一月25美元,按年订购的售价是一年250美元。
 
(6)微信订阅号优惠信息。
 
这种订阅模式可以为用户提供更多的优惠信息,让用户享受到更多实惠,从而形成循环购买。当然,优惠活动不能无休无止,要有限度,这样才能使顾客一直保持购买兴趣。
 
(7)微信订阅号信息增值服务。
 
微信订阅号信息增值服务指的是企业利用微信订阅号后台的数据统计功能,记录大量的用户信息,然后对这些信息进行深入分析,以便找出消费者的消费特征,从而为用户提供更具针对性的服务。所以,企业应该善用微信订阅号的数据统计功能,充分利用手头上的客户资源。同时,企业还要考虑引入更有效的数据挖掘方法,深入了解用户的信息,以便可以根据用户的消费特征设计营销计划,为提供信息增值服务做好准备;加快对现有用户信息服务需求的开发速度,然后通过优惠促销活动加强用户对微信订阅号信息增值服务的兴趣,培养用户对微信订阅号信息增值服务的良好使用习惯。
 
(8)客户需求专家解答客户疑难咨询。
 
微信订阅号中的商品很多都具有很强的专业性,但商品的本质意义并不是商品本身,而是它可以为用户带来什么样的体验。例如,名牌产品可以为用户带来更好的体验以及品牌价值认同感等,其他的商品也是如此。针对这点,做得最好的莫过于杜蕾斯了。它的微信订阅号每周都会根据用户的问题做出回答,形成一个问答集锦,这些内容具有很高的浏览价值,并且对用户具有足够的吸引力。
 
综上所讲,企业必须合理利用自己的微信订阅号,以此为媒介加强对市场和消费者的研究,对市场和用户进行细分,以便找出核心用户,同时对市场进行定位,找出目标市场。简单来说,就是通过“个性化商品”去满足“市场的个性化需求”。但是,最关键的还是要用心去揣测用户的消费心理,用微信公众号订阅号中的数据去分析用户的消费特征。不仅要对用户的需求进行细分,还要对这种细分进一一步深入,找出多层次、多样化的用户需求点,这样才能打造出有针对性的产品和服务,适时推出满足用户更多需求的“超级产品”,在细分市场中拉动用户需求,获取更大利益。