什么是社会化媒体?社会化媒体等同于社交媒体，那些允许用户撰写、分享、评价、讨论、沟通的技术和网络都是社交媒体。社交媒体是人们用来发表意见、交流经验、分享观点的工具和平台。微信就是一种常见的社交媒体。得益于互联网的高速发展，社交媒体在现实生活中爆发出令人炫目的能量。据调査，社交媒体在新闻传播中的作用已经超过了搜索引擎，成为人们获取信息的重要通道。

什么是社会化媒体?社会化媒体等同于社交媒体，那些允许用户撰写、分享、评价、讨论、沟通的技术和网络都是社交媒体。社交媒体是人们用来发表意见、交流经验、分享观点的工具和平台。微信就是一种常见的社交媒体。得益于互联网的高速发展，社交媒体在现实生活中爆发出令人炫目的能量。据调査，社交媒体在新闻传播中的作用已经超过了搜索引擎，成为人们获取信息的重要通道。


 
什么是社会化媒体营销?社会化媒体营销是指那些依赖于社交媒体用户形成的人际关系网络进行产品销售的营销模式。社会化媒体营销使企业和消费者建立起一种实时双向、方便直接的沟通关系。现在大多数企业还处在借助公众平台积累粉丝、扩大品牌影响力的阶段，真正的广告投放环境还不成熟，社会化媒体营销也尚在初级阶段。内容策划是社会化媒体营销的重要环节，没有内容就谈不上策划和运营。社会化媒体营销的内容可以同时来源于企业和用户，这打破了传统营销模式中企业为信息生产源头的旧局面，改变了用户作为信息被动接受者的地位，使之成为信息的主动制造者和传播者。所以，企业公众账号的运营者在策划营销内容的时候，必须要引导用户参与到制作和传播的环节中来，令他们成为传播渠道的一部分。
 
总结一下，我们可以发现社会化媒体的内容策划主要包含四种
 
类型。
 
第一种，产品营销，主要包括新产品的发布、经典产品的推荐和
 
信总。这是企业用公平合进行产品宣传和销售的常见手法。第二种，品牌文化宣传，主要包括企业背景、企业故事、品牌文化、品牌动态、公司业绩、优秀员工、线下广告和活动宣传等。运营者通过利用公众平台的多媒体功能，以图文、音频、视频宣传企业文化，推广品牌形象，拉近了用户与品牌之间的距离，增加了消费者对品牌的认同感。
 
第三种，互动。企业的公众平台有两大特征，一个是粉丝集中，另一个是基于即时通信工具的强互动性。这为企业开展在线活动提供了理想的渠道，维护了客户关系，提升了用户对品牌的忠诚度。另外，互动活动有利于激发受众的创造兴趣，形成自传播。
 
第四种，客户服务。像中国移动、中国联通这样受众群体大众化的企业直接利用公众平台作为客服，使用户可以便捷及时地把不满反馈给企业，提升了用户体验，等同于提升品牌形象。在企业社会化媒体营销的实际操作中，运营者要根据企业的营销定位和企业所处的营销阶段选取内容的类型，这需要在不断的探索中优化改进。企业策划社会化媒体营销，要遵循如下步骤。
 
(1)锁定目标用户。
 
首先要明确营销的对象，即目标用户。要了解和挖掘目标用户的偏好和兴趣点，明晰目标用户的潜在需求。在此基础之上，提出的策划才能够吸引用户的眼球。
 
(2)定位营销内容。
 
企业的公众平台代表着企业的官方身份，浓缩了企业的整体形象，向用户传递着统一的声音，运营者要结合企业的营销策略与品牌定位来确定营销内容。比如，当星巴克希望向消费者传递品牌内涵和产品价值的时候，营销内容是“实用的咖啡知识”；当想维护客户关系的时候，营销内容是针对消费者的在线答疑。
 
(3)情感化叙述。
 
社交媒体的核心是人，因此越是人性化的东西越容易得到传播。
 
在微信平台上，企业和用户是在以平等的关系对话。以心理学的理论来说，人对故事和事实描述的反应更为强烈，更喜欢在叙事中理解内容。所以，运营者发布的营销内容应该是叙事性的，并且逻辑严谨，饱含情感元素。
 
(4)创造性思维。
 
在正式发布内容前，运营者还必须精心策划呈现形式。以表现形式来说，手段越夸张，越能吸引观众的眼球，影片、音乐、漫画都是比较受欢迎的形式；以内容来说，那些简单轻松、幽默诙谐、饱含情感的东西更容易引起用户的共鸣。
 
(5)培养用户习惯
 
规律化的营销内容有助于形成用户的品牌记忆。运营者应该有计划地更新营销内容，形成规律，培养用户的阅读习惯。
 
(6)推动内容的传播。
 
在社会化媒体平台中，信息的流动很快，即便运营者有很好的发挥其真正的作用。运营者可以借助一些现实可行的推广手段实现内容传播，尽可能地覆盖目标用户。
 
(7)关注反馈信息。
 
及时关注微信小程序用户的反馈信息，有助于加深企业品牌和用户的关系更好地传递品牌文化，提升服务体验，最终提高用户的品牌黏性。