互动性是官方微信得以良好运营的关键因素之一, 有效的互动不仅能收获良好的口碑, 还能够提升品牌形象。在互动的过程中, 受众的角色发生了转变, 成为了信息的传播者, 这个转变拉近了受众与官方微信二者之间的距离, 认同感得以增强, 活跃度得以提升, 需求得到了很好的满足, 获得了更好的用户体验。

       沟通渠道不畅, 有效互动缺乏。互动性是官方微信得以良好运营的关键因素之一, 有效的互动不仅能收获良好的口碑, 还能够提升品牌形象。在互动的过程中, 受众的角色发生了转变, 成为了信息的传播者, 这个转变拉近了受众与官方微信二者之间的距离, 认同感得以增强, 活跃度得以提升, 需求得到了很好的满足, 获得了更好的用户体验。官方微信存在着过度重视信息的单方面输出, 忽略了两者互动的问题, 仅以留言区为例, 主要表现为:第一, 互动意识缺乏。官方微信的留言区作为传受双方沟通的重要渠道未被充分重视。据调查, 近十分之一的官方微信未能设置留言区, 超过一半的官方微信即便设置了留言区, 但对留言置之不理, 不予及时回复, 隔断了沟通;第二, 缺乏服务功能的互动。服务提高用户归属感, 是实现以用户为中心理念的有效途径。据调查, 超过三分之二的官方微信中无连接服务信息, 未能设置合适的关键字回复, 沟通渠道不畅, 有效互动缺乏。