挖掘用户心理，最高级别就在于去发现用户内心深处自己还没有察觉的欲望。如果我们已经有了足够的训练，我们在考虑用户心理方面已经可以熟练地使用之前提到的这些技巧，那么才有可能进一步去挖掘真实欲望。

挖掘用户心理，最高级别就在于去发现用户内心深处自己还没有察觉的欲望。如果我们已经有了足够的训练，我们在考虑用户心理方面已经可以熟练地使用之前提到的这些技巧，那么才有可能进一步去挖掘真实欲望。



我不建议我们一开始就去挖掘用户的真实欲望，如果我们还无法深入地理解和分析用户的喜好，那种凭空的欲望挖掘是没有支撑的。而且我们也不用每项工作都去挖掘真实欲望，大多数时候能够正确地满足用户当下的欲望就已经是非常不错的用户体验了。挖掘用户真实欲望就好比设计中的创意，很多时候是可遇而不可求的。

苹果手机就是非常明显的深入挖掘用户真实欲望的用户体验设计。在苹果手机诞生之前，我们在市场上做用户调查，能够得到的反馈一定是用户需要一一款待机时间更长、更结实、更便宜的手机。这只是用户对当时手机的认知，而这种认知和直观欲望说明了手机已经普及，并且被用户认为是生活的必需品了。只有必需品我们才希望它更便宜、使用时间更长久。而只有当手机成为人们心中的生活必需品，移动互联网才能够实现。试想当手机刚刚出现在市面上的时候，能够用手机的人都是非常有钱的人，这群人工作更为繁忙，时间更为紧张，这个群体用手机聊天、玩游戏、看电影等偏娱乐化的行为是很少的。而当手机普及后，更多的较低收入群体和学生群体的加入，促使了移动互联网的形成。苹果就是通过数据的反馈深入挖掘了用户的潜在真实欲望，从而设计出了一款价格较高、待机时间更短，但是可以使用网站建设移动互联网、大量利用碎片化空闲时间的智能手机，从而获得了巨大的成功。