到底谁是我们的用户?当然每个产品都会有不同的用户群，在这里我并不是要去分析某种产品的用户群是谁，我们只是从大体的用户群的大特点去了解我们如何去考虑我们的用户群。

到底谁是我们的用户?当然每个产品都会有不同的用户群，在这里我并不是要去分析某种产品的用户群是谁，我们只是从大体的用户群的大特点去了解我们如何去考虑我们的用户群。

每个人都是一个独立的个体，世界上没有完全一样的两片叶子，更没有完全一样的两个人。而我们面对的一群人一定会有他们的共性和个性。所以不论这类人群如何定义都不可能定义出一个只有共性没有个性的人群。也就是说任何一类人群里都会有一定比例的大众人群和小众人群，而这两类人无论我们观察哪类都会发现，其中依然会有一些人共性更多，又有另外一些人是个性的。



我们设计的产品和用户体验要针对大众人群。举个最常见的例子，在人类中右利手的比例远高于左利手。因此我们会发现我们的整个交互体验的很多规则都是基于右利手的，比如右侧点击更方便的定义就是基于主流的右利手人群，这对左利手并不方便。例如鼠标，我们常规的计算机都会设定为右手使用，当然我们不能忽视少数人群，我们可以给他们设定稍微复杂的操作来完成他们的需求。但是一定要明确本身的出发点是要满足主流人群。我们做用户体验一定要从主流人群入手，否则你会发现，任何体验设计你都无法完成，因为人是千姿百态的，你想满足所有人的所有需求的时候，你做出来的页面就会让所有人看到大量和自己无关的信息，从而导致信息过载。

当然，我们追求好的体验效果一定要考虑到更多的人，但不要因为少数人而影响主流人群的主流需求。我们要注意少数人群对自己是有特殊认知的，这是一种心理状态。我指的少数人群是指任何群体中，都有某种更具体的大众共性和非此共性的少数人群。切勿仅仅理解为身体机能上的少数者。例如，喜欢电影的粉丝多会称道，《肖申克的救赎》这部电影，而我个人作为电影爱好者因为某些特殊的个人原因并不喜欢该电影，那么我就是电影爱好者这个群体中的少数者。我自己是对这个身份有认知的，我也理解我所在的群体大家都喜欢该电影。那么如果我们做一个和电影爱好者相关的专题时，就可以使用《肖申克的救赎》这部电影素材作为吸引用户的手段，而作为这个群体的少数者，我并不会因为某专题使用了该电影的素材而愤怒。

举个苹果手机交互方面的例子，比较具有象用户体验设计的代表性。苹果的闹铃功能有一个选项是可以设定在一周内哪天闹铃会响。在这个设置中，如果我们把周一到周日全部钩选，它会显示为“每天”；当我们只钩选周一到周五，他会显示为“工作日”；当我们只选择周六和周日的时候，他会显示“周末”。这就是一个典型的满足主流人群的主流需求的用户体验。这三种情况中，明显周到周五被显示为工作日并非是针对所有用户的，我周围就有很多人周一到周六都需要上班，也有很多人是周中休息，绝非个例，但这群人总体依然比周一至周五上班的人员比例要小，而且这些非周至周五上班的人群本身每周休息的时间也不统一。所以周一至周五上班的人算作主流人群，他们需要把周一到周五定义为工作日，这就是主流需求。而作为非周一至周五上班的群人，我们深入了解会发现他们对自己是有特殊化认知的，每当他们的工作时间和主流需求不能吻合的时候，他们更容易把造成麻烦的原因归为自己。

基于少数人群的需求满足，必然需要少数人群付出更多的代价，最常见的是操作代价，要设计更为复杂的操作以满足他们的个性化需求，这种复杂的个性化需求切勿影响主流人群的体验。我们可以给他们相对不明显的网站建设入口进行更多选择的设置，对于少数人群来说我们能够提供更为个性化的服务，就激发了他们更大的欲望，根据欲望=时间x能量，用户是愿意为此付出更复杂的操作代价的。