在影响电子政务门户网站知识服务接触质量的诸多因素中, 知识服务感观及情感体验是电子政务门户网站用户感知到的最为重要的影响因素。

       知识服务感观及情感体验。在影响电子政务门户网站知识服务接触质量的诸多因素中, 知识服务感观及情感体验是电子政务门户网站用户感知到的最为重要的影响因素。知识服务感观及情感体验主要包含知识服务人性化、知识服务个性化、知识服务平等性、知识服务亲和性、知识服务愉悦性以及知识服务可视化等因素。其中知识服务平等性这一因素的载荷系数在此维度中最大, 可以说明用户在接受电子政务门户网站提供的知识服务过程中, 比较重视知识服务的平等性。其次, 知识服务人性化也是电子政务门户网站用户比较重视的。人性化的理念在很多领域都有应用场景, 用户认为电子政务门户网站知识服务的人性化比较重要, 也从侧面反映了用户在电子政务门户网站上获取知识服务的过程中希望电子政务门户网站的设计符合其个人习惯, 既能满足用户的功能诉求, 又能满足用户的心理需求。根据因子分析结果可知, 电子政务门户网站知识服务的亲和性、愉悦性和个性化也是用户感知到的比较重要的一部分。这也说明电子政务门户网站用户在接受知识服务过程中比较重视个人的感受。除此之外, 知识服务可视化也是用户比较重视的。可视化技术运用的是否成熟会影响用户的认知深度进而影响到其知识服务接触的情感体验。