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业务的拓展

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其实在现实工作中,用户体验部门的职能范围非常模糊,我在很多场合讲解我的日常工作内容和方式时,很多人都会问我这样的问题:你做的工作不是产品部广做的吗?你做的工作不是运营部门做的吗?你做的工作不是市场部广做的吗?

其实在现实工作中,用户体验部门的职能范围非常模糊,我在很多场合讲解我的日常工作内容和方式时,很多人都会问我这样的问题:你做的工作不是产品部广做的吗?你做的工作不是运营部门做的吗?你做的工作不是市场部广做的吗?

是的,一个好的用户体验部门完全可以把工作内容延展到产品、运营、市场等部门。而本身这些相关的工作内容也都需要双方合作完成的。因其并没有明确的部门界限,我称之为用户体验部门的拓展部分。



能否在相关的地带进行拓展,是一个用户体验中心在公司价值是否能够得以体现的关键,也是一个产品或者企业能否贯穿以用户体验为本的互联网精神的重要一环。如果这些拓展都不进行,那么就完全不能称为用户体验中心,只能叫作设计中心。

用户体验部门]和产品部门是最为贴近的两个部门,用户体验部门更多的是从用户的角度去考虑前端产品的形态,考虑给用户带来的感觉,给用户传达的感情,用户使用的方便程度,过程中传达的信息,从而整体提升给用户带来的价值感。这些内容并不是说产品部门不用考虑。而是用户体验中心可以通过自身的优势,通过用户调研和感性的认知,给出相应的建议。

其实产品部门也会做此考虑。但是,产品经理作为-个产品的整体规划者,在我国的大部分企业中更多会考虑到产品的逻辑问题、实现问题等。它们经常容易忽略用户体验,其分析的数据也基本基于产品的数据,而非用户的数据。

用户体验部门可以更侧重产品的情感传达,以及用户侧写的数据分析方面。产品和用户体验就好似阴阳,产品部门是阳,更为理性,更为符合产品逻辑;用户体验为阴,更为感性,更注用户的思维。这里没有谁对谁错,阴和阳并不是对立的,而是一个事物的两面。就好像手心手背,相互依存。

当我们面对市场、运营等工作时,我建议更多地参与到原始的创意工作中去。因为所有创意最终都需要实现,而用户体验可以从更为落地的角度去考虑创意,以确保创意和最终的视觉展现完美结合。我在工作中遇到过很多次需求部门构想出的一个很赞的创意,而在用户体验部门设计实现的时候却发现没有足够的素材,或者用户感受不顺畅,导致了最终效果不尽人意。

总而言之,好的微信小程序用户体验设计师和用户体验设计团队,千万不要拘泥于手上的视觉和交互,要去向合作部门学习更多的知识和内容。最终能够站在更高和更全面的角度去思考产品和用户之间的关系。