出版社运营的公众号除了向公众推广信息外,还需要发挥服务功能,尤其是跟读者的互动服务,这是提升公众服务水平的重要道路,以增加读者的黏度。就目前而言,腾讯公司规定服务号只能由组织建立,而订阅号可由组织或者个人建立,出版社可以采用矩阵化的方式来运营服务号和订阅号,即一个服务号配合若干个订阅号,订阅号根据出版社的服务内容的不同建立多个子微信号,订阅号与服务号相互支持。

        提供互动服务。出版社运营的公众号除了向公众推广信息外,还需要发挥服务功能,尤其是跟读者的互动服务,这是提升公众服务水平的重要道路,以增加读者的黏度。就目前而言,腾讯公司规定服务号只能由组织建立,而订阅号可由组织或者个人建立,出版社可以采用矩阵化的方式来运营服务号和订阅号,即一个服务号配合若干个订阅号,订阅号根据出版社的服务内容的不同建立多个子微信号,订阅号与服务号相互支持。出版社公众号提供互动服务,可从以下三个方面入手:第一,自动回复互动,这是由编辑提前将一些常见问题的解答方式编写好,对于读者输入的问题,公众号都能在第一时间内给出答复。第二,人工服务,采用自动回复的方式往往不能满足那些罕见的问题或者最新的问题,所以要使用人工服务与自动服务相结合,做到有问必答,第三,精准服务。在与用户互动的过程中,尽量收集用户个人资料,用大数据的方式对用户进行全面分析,通过对用户阅读行为数据的采集和分析,总结出用户的阅读倾向,以为其提供精准的信息推送服务。