用户体验设计这一概念源自英语User Experience Design，简称UED。其中user是指“用户”，这个概念非常清晰，就是我们所做的产品或者页面所面向的人。随着移动互联网的发展，020(Online to Ofine)、直播等各种新的商业模式的出现，我们需要面向的用户也变得更加多元和多向。例如，正在兴起的播客形式，使得我们面对的用户并非只有听众，还有提供内容的用户。甚至有时候同一个用户既是其他节目的听众，也是自己节目的内容产出者。这些身份的变化会带来不同的需求。因

用户体验设计这一概念源自英语User Experience Design，简称UED。其中user是指“用户”，这个概念非常清晰，就是我们所做的产品或者页面所面向的人。随着移动互联网的发展，020(Online to Ofine)、直播等各种新的商业模式的出现，我们需要面向的用户也变得更加多元和多向。例如，正在兴起的播客形式，使得我们面对的用户并非只有听众，还有提供内容的用户。甚至有时候同一个用户既是其他节目的听众，也是自己节目的内容产出者。这些身份的变化会带来不同的需求。因此这就需要我们在思考与用户相关问题时，考虑得更为全面。



experience这个词是用户体验中非常精华的一个词，如果只翻译成“体验”，其实略有局限。这个词作为名词是“体验，经历，阅历”的意思，同时它的动词含义是“感受，亲身参与”。通常我们熟悉的是它的名词含义，不过其动词含义却更好地反映了如何做好用户体验设计的内涵，即亲身感受。任何一名合格的用户体验设计师都应该去亲身感受自己要做的产品，而不仅仅是靠经验和逻辑分析。然而，有些内容是无法做到亲身体验的，那就需要用户体验设计师能够在感受上模拟体验。

另外，这里还要强调一点，现在很多时候我们在工作中会把这种体验简单化，简化到用户是否用着方便。而使用方便只是用户体验的最基础的要求，这种对用户体验的理解就缺少了“感受”这个词中的感性色彩。其实，用户体验设计本身具有很大一部分感情的因素，甚至感情会强于简单的方便。用户体验设计的目的就是要给用户温度感。

design这个词意为“设计”。其实在我们的日常工作中反而经常忽略设计，甚至有时候我们在称呼UED部门的时候会简称为用户体验部。在这里我们要强调设计的重要性。我所说的这种设计不仅限于视觉设计，而是整体用户感受上的策划布局。如果说用户”定义了产品受众，“体验’ 定义了工作手段，那么“设计”就是我们的最终目的一我们要设计用户的感受。如果没有设计，我们只是考虑用户的感受，那么我们会被用户所牵引。而我们的目的应该是利用用户的感受去引导用户，这种引导就是设计。

最著名的例子莫过于苹果手机的诞生。在苹果手机诞生之前用户对手机的需求只是待机时间长，便宜，造型炫酷。如果我们只考虑用户和他们的感受，那么我们只会做出待机时间更长，更便宜，造型更炫酷的手机。苹果公司却利用用户的感受，引导网站建设用户，对用户的感受做出了设计，用一款待机时间不到一天的手机，改变了用户的需求。